LA NOSTRA CARTA DEI SERVIZI

"La carta dei servizi è un documento che nasce dalla volontà del Consorzio Servizi Sociali Imola per promuovere una corretta informazione unitamente alla trasparenza e alla garanzia dei diritti. Ci si è dati l'obiettivo di costruire uno strumento informativo agile, di facile lettura, per orientare gli utenti nella rete dei servizi e per fare conoscere gli standard di qualità, avendo come punto di riferimento il miglioramento dei servizi in funzione delle esigenze dei cittadini. Questa carta è alla sua prima edizione e  rappresenta un'opportunità importante per favorire la conoscenza e il dialogo; siamo convinti che un'adeguata informazione e una buona conoscenza sono la premessa per l'esercizio effettivo dei propri diritti. "                                       IL PRESIDENTE

 

 

La carta dei servizi è composta da:

 

una parte istituzionale che comprende:

- la presentazione dell'ente, dei fini istituzionali, dei servizi e interventi erogati

 - principi e regole di comportamento

- impegni assunti verso l'utente: parametri di qualità perseguiti

- descrizione delle azioni per la partecipazione e la tutela dei cittadini (disciplina dei suggerimenti, segnalazioni e reclami, altre informazioni per l'accesso ai servizi e alle strutture)

• scarica il file della parte istituzionale

 

una seconda parte che comprende le schede sintetiche dei servizi che il Consorzio eroga

 

• scarica il file delle schede servizi

 

e' inoltre disponibile una versione ridotta della carta dei servizi in albanese e arabo, le due etnie migranti maggiormente presenti nel circondario imolese

• scarica il file in arabo 

• scarica il file in albanese